Soapbox: ¿Mis datos me dicen la verdad?

Como vendedores, nos enfrentamos al abrumador reto de demostrar que nuestras tácticas son efectivas. ¿Pero cómo podemos convencer a la gerencia si no estamos convencidos de nuestros propios datos?

Esta es la realidad, que recientemente he aprendido por mí mismo: Si usted está dirigiendo el marketing por correo electrónico, es muy probable que sus informes de rendimiento no revelen toda la verdad… los CTRs inflados (tasas de clics) y las tasas abiertas son los principales culpables.

Los programas de seguridad de correo electrónico – amados por los destinatarios, odiados por los remitentes

Barracuda. SpamTitan. Mimecast. Bots de correo electrónico que tienen un solo propósito: proteger a los usuarios de contenidos inseguros. Estos programas analizan los correos electrónicos entrantes y los archivos adjuntos en busca de posibles amenazas, incluyendo virus, malware o contenido spam, haciendo clic en los enlaces para comprobar si hay contenido inseguro.

Para los comercializadores de correo electrónico, esto crea varios desafíos:

  • CTRs inflados y tasas de apertura debido a clics y aperturas artificiales
  • Interrumpir el proceso de seguimiento del equipo de ventas como resultado de señales falsas
  • Pérdida de confianza en la calidad de los datos (cantidad ≠ calidad)

¿Clics reales o artificiales?

Al revisar los recientes informes de rendimiento del marketing por correo electrónico, noté un patrón inusual: Algunos clientes potenciales hacían clic en cada enlace del correo electrónico… encabezado, cuerpo principal, pie de página, incluso en el enlace de preferencias de suscripción, pero no se daban de baja. No sólo eso, sino que esta sospechosa actividad de clicks estaba ocurriendo casi inmediatamente después de que el email fuera desplegado. Especulé que estos clics no eran «humanos», sino más bien clics «artificiales» generados por filtros de correo electrónico.

Los píxeles ocultos son su frenémico enemigo

Para probar mi hipótesis, implementé un píxel oculto de 1×1 en el encabezado, cuerpo principal y pie de página del siguiente correo electrónico. Los píxeles fueron vinculados y etiquetados con el rastreo UTM – y sólo visibles para los bots.

Por supuesto, varias direcciones de correo electrónico fueron marcadas como haciendo clic en los píxeles ocultos.

Todo esto me lleva de vuelta a la pregunta de si se puede confiar o no en los datos de marketing. Es crítico «confiar, pero verificar» todos los puntos de datos antes de sacar conclusiones. El escrutinio de los informes de rendimiento y el marcado de actividades o patrones inusuales ayuda. No se haga una injusticia a sí mismo y a su compañía compartiendo los resultados que quieren (o creen que quieren) escuchar. Solucione la actividad artificial y decida un plan de acción:

  • Usa el sentido común y verifica siempre los puntos de datos clave
  • Dentro de sus programas de correo electrónico, identifique y excluya a los bots de futuros envíos
  • Compartir los resultados con la administración, las ventas y otros interesados

Una advertencia…

Ten cuidado antes de empezar a implementar píxeles ocultos en tus plantillas de correo electrónico. Los enlaces ocultos pueden parecer a los programas de seguridad de los correos electrónicos como un intento de ocultar los enlaces erróneos. Podrías ser marcado como un mal remitente, así que asegúrate de ejecutar tu correo electrónico a través de las herramientas de entrega para comprobar que tu puntuación de remitente no se vea afectada.

Como dice el refrán, «Hay tres tipos de mentiras: mentiras, malditas mentiras y estadísticas». Suspira.

Con diferentes soluciones circulando dentro de la comunidad de marketing por correo electrónico, esta es probablemente la «mejor solución de las malas». Todo depende de lo que funcione mejor con su escenario y modelo de negocio.

Laura Molina

Especialista en medios digitales y redes sociales. Licenciada en periodismo y MBA en Marketing Digital.

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