Google lleva los anuncios de servicios locales a Europa

Las búsquedas de servicios locales crecieron más del 25% anual en los países europeos

El programa de Anuncios de Servicios Locales de Google (LSA) se está desarrollando en Europa. Inicialmente estará disponible para 16 categorías de servicios para el hogar (no servicios profesionales) en 10 países: Alemania, Reino Unido, Francia, Austria, Bélgica, Irlanda, Italia, Países Bajos, Suiza y España.

16 verticales de servicios para el hogar. Las verticales de servicios para el hogar que se incluyen son: reparación de electrodomésticos, limpieza de alfombras, electricistas, instalación y reparación de puertas de garaje, limpieza de casas, cuidado del césped, mudanzas, control de plagas, fontaneros, tejados, restauración de daños por agua, limpieza de ventanas, reparación de ventanas, retirada de basura y servicio de árboles.

LSAs es un programa de pago por adelantado que comenzó con la idea de ofrecer un producto publicitario muy simple a las pequeñas empresas que generara resultados más tangibles. Esencialmente, no hay anuncios creativos proporcionados por el comerciante; y el precio fijo hizo que todo fuera sencillo. Sin embargo, la semana pasada Google introdujo la licitación de los LSA, manteniendo el precio fijo como una opción alternativa. En Europa, el precio se basará en las subastas.

Los potenciales anunciantes de LSA deben someterse a comprobaciones de antecedentes y de licencias para poder optar a la garantía de Google, una condición previa para la participación en el LSA. Google no está desplegando LSA para servicios profesionales (Google Screened) en Europa en este momento.

Los LSA vienen con la garantía de Google. La garantía de Google ofrece reembolsar a los consumidores que utilizaron LSA pero que finalmente no quedaron satisfechos con la calidad del trabajo realizado – después de intentar resolver el problema con el proveedor del servicio. Hay un límite de beneficios de por vida de 2.000 dólares. En la mayoría de los países europeos participantes el límite es de 1.500 euros (1.760 dólares). En el Reino Unido es de 1.500 libras (1.923 dólares).

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No hay verificadores de antecedentes de terceros en Europa. En los Estados Unidos, Google utiliza terceros para llevar a cabo la licencia, el seguro y la comprobación de antecedentes de los programas Google Guarantee y Google Screened. En Europa, Google hará sus propias verificaciones internamente, usando bases de datos gubernamentales relevantes. Normalmente, hay una espera de 14 días antes de que el negocio del solicitante sea revisado y verificado. Esa espera debería ser menor en Europa dada la ausencia de participación de terceros.

Para los consumidores la propuesta central de los LSA es la confianza (y la visibilidad). Aparecen en la parte superior de la SERP y presentan clasificaciones de estrellas, así como una insignia de Google Guaranteed/Screed. Hay varias maneras en que los comerciantes locales pueden recibir pistas de LSA: por teléfono, a través de mensajes o correo electrónico o reservas en línea. Sin embargo, la función de reserva no estará disponible en Europa en el momento del lanzamiento.

El argumento de los comerciantes de LSA es «solo paga por los resultados». Y a los comerciantes solo se les cobra cuando reciben una pista válida. En los Estados Unidos, Google define «pista válida» de la siguiente manera:EE. UU.

  • Recibe un mensaje de texto o un correo electrónico del cliente (solo en EE.UU.).
  • Recibes un mensaje de voz del cliente.
  • Contestas una llamada telefónica y hablas con el cliente.
  • Recibe una llamada perdida (sin correo de voz) y devuelve el mensaje del cliente con un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada en la que habla con el cliente o le deja un correo de voz.
  • Recibe una solicitud de reserva de un cliente.

Junto con el despliegue europeo, Google informó que «en la primera mitad de 2020, las búsquedas de servicios locales, como mejoras en el hogar o mantenimiento, aumentaron más del 25% en un año en una serie de países europeos». Al igual que en los EE. UU. eso es sin duda porque el trabajo desde el hogar y el refugio en las reglas del lugar han atraído la atención del consumidor a todos los trabajos de reparación y proyectos de mejora que deben hacerse en la casa.

Por qué nos importa. Google ha estado poniendo más énfasis en los LSA recientemente. La compañía las está poniendo a disposición de más anunciantes locales en más lugares. Y aunque Google no compartirá los datos de rendimiento de las LSA, podemos inferir que las unidades de publicidad están trabajando tanto para Google como para los anunciantes locales.

Debido a que los LSA superan a otros anuncios y a todo lo demás en la página, los anunciantes locales deben prestar atención. De hecho, no pasará mucho tiempo antes de que las categorías sean altamente competitivas y, con las ofertas, más caras.

Google también separó recientemente la insignia de garantía de Google de la participación de LSA. Los comerciantes ahora pueden ser revisados y pagar 50 dólares por mes, para mostrar la insignia de Google Garantía en sus perfiles de negocios. Sospecho que eso se hará popular y, en última instancia, ampliamente adoptado.

Alicia Sanchez

Redactora freelance y profesional del marketing de contenidos. Escribo sobre actualidad y curiosidades.

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