Que es el Call To Action

¿Qué es un Call To Action o llamado a la acción?

Un Call To Action (CTA) es un aviso en un sitio web que le dice al usuario que tome alguna acción específica. Un Call To Action suele escribirse como un comando o una frase de acción, como «Regístrese» o «Compre ahora» y generalmente toma la forma de un botón o un hipervínculo. En el marketing digital esto puede tomar la forma del texto de un botón (un botón CTA) o un enlace web y en las campañas de correo electrónico los CTA suelen ser enlaces a una página web donde el usuario puede realizar más acciones.

¿Por qué es importante un llamamiento a la acción?

El Call To Action es un elemento clave en una página web, que actúa como una señal que permite al usuario saber qué hacer a continuación. Sin un claro CTA, el usuario puede no saber los próximos pasos a seguir para comprar un producto o suscribirse a un boletín de noticias y es probable que abandone el sitio sin haber cumplido su tarea.

Una llamada a la acción deja claro a los clientes potenciales cuál es la siguiente acción a tomar y ayuda a eliminar la fricción de mover al usuario por el embudo de ventas. También puede haber múltiples llamadas a la acción en una página si hay múltiples acciones deseadas por el usuario.

Por ejemplo, si un lector aterriza en un artículo de un blog y no hay una llamada clara a la acción en la parte inferior de la entrada, es probable que el lector abandone el sitio sin completar ninguna otra tarea. Sin embargo, si hay una ACB al pie de la publicación pidiéndole que lea más artículos o que se suscriba a un boletín electrónico, eso puede alentarlo a seguir interactuando con el sitio.

Ejemplos de Call To Action

Una llamada a la acción puede referirse a cualquier petición o solicitud que se haga a un usuario en el sitio, por lo que una CTA puede adoptar muchas formas dependiendo del contexto. Un llamado a la acción puede ser una declaración de cierre en una entrada de un blog, una línea en un correo electrónico, o un botón de CTA en un sitio web.

A continuación se presentan algunos ejemplos de Call To Action que normalmente se pueden ver en un blog:

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Para una empresa B2B, los botones de Call To Action podrían tener un texto como:

  • «Empieza
  • Inscríbete.
  • Prueba gratuita
  • Contacte con el departamento de ventas

Una llamada a la acción efectiva comunica claramente lo que el usuario puede esperar cuando pulsa un botón o realiza la siguiente acción, lo que puede mejorar la tasa de clics.

Mientras que en un sitio de comercio electrónico, los CTA pueden estar más enfocados comercialmente:

  • Añadir al carrito
  • Pagar en
  • Compre ahora.
  • Añadir a la lista de deseos

En cada caso, los CTA de la página le indican al usuario qué acción debe realizar a continuación para seguir interactuando con el sitio y seguir avanzando por el embudo de conversión.

Cómo crear llamadas convincentes a la acción

Los comercializadores emplean una serie de estrategias para crear CTA eficaces. A continuación se presenta una lista de algunas de las más comunes:

  • Buen diseño: Las mejores llamadas a la acción necesitan captar la atención del usuario, por lo que un botón de color brillante que contraste con el color de la página o un correo electrónico es una estrategia efectiva.
  • Alta visibilidad: Debido a que la llamada a la acción debe ser lo más notable en la página, el tamaño de la fuente debe ser lo suficientemente grande para llamar la atención.
  • Beneficio claro: Declarar un beneficio claro que el usuario obtendrá al completar la transacción es una manera efectiva de hacer que haga clic.
  • Texto procesable: Un llamado a la acción, como su nombre lo indica, está diseñado para obligar al usuario a tomar acción, por lo que un CTA efectivo debe usar palabras de acción como «descubrir», «aprender más» y «comprar ahora».
  • De corta duración: Un buen llamado a la acción debería ser una frase corta, no una oración. La mayoría no tiene más de cinco a siete palabras.
  • Sentido de urgencia: Los usuarios se distraen fácilmente en Internet, por lo que un fuerte sentido de urgencia, como una oferta de tiempo limitado, puede ayudar a obligar a los usuarios a actuar inmediatamente en lugar de aplazar la acción.

Cómo usar las pruebas A/B para probar los CTA

Cada público responde de manera diferente a los diversos llamados a la acción. No hay garantía de que una llamada a la acción supere a otra.

El éxito general de una llamada a la acción puede medirse a través de una fórmula de tasa de conversión que calcula el número de clics dividido por el número de impresiones, o veces que se ha visto la CTA.

Para probar la efectividad de varias llamadas a la acción en su sitio web o página de aterrizaje, puede utilizar una plataforma de pruebas A/B como Optimizely. Esto eliminará cualquier conjetura y le dará información respaldada por datos que le ayudará a optimizar para los CTA de mayor conversión.

Laura Molina

Especialista en medios digitales y redes sociales. Licenciada en periodismo y MBA en Marketing Digital.

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