Los comerciantes siguen trabajando en la adopción de un enfoque más centrado en el cliente

Los comerciantes y sus organizaciones están interesados en proporcionar una mejor experiencia al cliente (CX), pero no siempre se inclinan por integrar la retroalimentación en los procesos de la empresa, según las nuevas investigaciones.

UserTesting publicó recientemente el «Informe de la Industria CX 2020», y las estadísticas mostraron que la mayoría de los vendedores (60%) están de acuerdo en que su compañía está centrada en el cliente, con el 55% de los encuestados diciendo que su organización está trabajando constantemente para crear una mejor CX. Además, el 74% afirmó que su compañía comparte valores y creencias para impulsar una cultura centrada en el cliente.

Sin embargo, sólo el 50% de los encuestados dijeron que el proceso de recogida de información de los clientes estaba integrado en los procesos de la empresa. El mismo porcentaje declaró que estaban facultados para utilizar los conocimientos de los clientes para fundamentar su decisión, lo que sugiere que todavía hay margen de mejora.

Los beneficios de proporcionar una experiencia consistente al cliente
Si los comerciantes quieren diferenciarse del resto, las investigaciones anteriores sugieren que tal vez quieran tomarse más en serio la idea de ofrecer una experiencia coherente y sin fisuras al cliente.

Lean Data publicó el informe «The State of Revenue Operations», y las estadísticas indicaron que la mayoría de los vendedores (59,27%) «están muy de acuerdo» en que la capacidad de ofrecer una experiencia del cliente consistente y sin fisuras a lo largo del trayecto del comprador se está convirtiendo en un diferenciador crítico y en un motor de ingresos.

La mayoría de los encuestados (46,41%) «están muy de acuerdo» en que los equipos de ventas, comercialización y éxito del cliente comparten la propiedad para el crecimiento de los ingresos en su empresa. Sin embargo, la mayoría (27,26%) «discrepa en cierta medida» de que estos equipos estén bien integrados y alineados para lograr estos objetivos.

Sara Velasco

Marketer por vocación y periodista de profesión. Avanzando cada día en el apasionante sector del Marketing Digital.

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