Coca-Cola presenta su plan post-Covid, ya que promete ‘emerger más fuerte’

Coca-Cola está frenando las adquisiciones, reorientando la innovación y dando prioridad al comercio electrónico, ya que busca «emerger más fuerte» después del coronavirus.

En su intervención en la conferencia mundial de consumidores y minoristas de RBC Capital Markets ayer (27 de mayo), el director financiero de Coca-Cola, John Murphy, expuso vagamente los planes de la empresa para el próximo año, aunque prometió que habría una «actualización más clara» a finales del segundo trimestre de julio.

Emerger más fuerte es algo que ha sido un resultado clave en las crisis del pasado y hacerlo tal vez por delante de las economías en las que estamos operando. Y emerger más fuerte y mantenerse fiel a nuestro propósito general nos guía en algunas de las decisiones que estamos tomando», dijo.

Murphy dijo que a pesar de los impactos de Covid-19, «invertir en el negocio es la prioridad número uno». El enfoque en el comercio electrónico y la recuperación de las tiendas minoristas, mientras que las fusiones y adquisiciones «tienen menos prioridad por el momento», lo que admitió fue «un ligero cambio» en las tácticas.

Antes de que la crisis golpeara, Coca-Cola había invertido fuertemente en adquisiciones, ya que buscaba diversificar su cartera, incluyendo la compra de Costa en el Reino Unido por 3.900 millones de libras, como parte del plan del CEO James Quincey para convertirse en una empresa de bebidas total.

Desde que Quincey se convirtió en jefe en 2017, se ha centrado en construir una empresa preparada para el futuro, lo que también incluye empujar a la empresa a trabajar más en línea. Murphy reconoció que este enfoque ha ayudado a la empresa durante la pandemia haciendo que el «paso a un lugar de trabajo virtual relativamente sin problemas»

Añadió: «No creo que salgas a correr un maratón sin tener algún tipo de entrenamiento previo. Y así, en la misma línea, entrando en una crisis como esta, estás mejor servido cuando tienes un montón de cosas buenas sucediendo y estás bien posicionado y bien preparado.»

Con la mayoría del personal de la oficina central de Coca-Cola trabajando desde casa y bajo encierro en varios países, Coca-Cola ha visto una oportunidad para que los vendedores comprendan mejor los hábitos de compra de los consumidores.

Murphy explica: «Se aprende mucho practicando. Aprendes mucho sobre las diferentes maneras en que puedes ordenar. Puedes ordenar en línea. Puedes coleccionarla en algún lugar». Puedes hacer que te lo entreguen. Puedes hacer que lo coloquen en otro lugar para entregarlo más tarde. Así que hay muchas oportunidades ahí fuera con estas nuevas soluciones que se están creando».

Con los cierres causando un aumento en el comercio electrónico, Murphy señaló que es más importante que nunca que sus marcas «se vuelvan tan buenas en el estante en línea como lo somos en el estante fuera de línea».

Explicó: «Hay tanto oportunidades como desafíos que abordar en cuanto a cómo vamos al mercado con un comprador que ahora tiene múltiples opciones para cada paso en el camino de la compra».

Incluso con el aumento de las ventas en línea, el comercio electrónico sigue siendo un pequeño porcentaje del negocio de Coca-Cola. Pero Murphy cree que «este período demostrará ser un punto de inflexión para que se convierta en un período mucho más grande en un período de tiempo más corto».

Mirando hacia el futuro, Coca-Cola planea racionalizar la innovación para centrarse en lanzamientos de productos más grandes y más efectivos. Con eso en mente, estará poniendo la tubería de innovación «bajo escrutinio».

«Habrá más demanda por parte de nuestros clientes de soluciones más grandes y escalables que de tener una plétora de pequeños proyectos de exploración. En ese sentido, existe la oportunidad de reequilibrar la tubería de innovación para que cumpla con esa expectativa», dice Murphy.

Añade que tanto Quincey como el equipo directivo se centraron no sólo en mitigar los retos empresariales sino también en «dar un paso atrás» para «no perder de vista esas oportunidades», siendo conscientes de que la asequibilidad probablemente se convierta en un factor clave en las decisiones de compra en los próximos meses.

Alicia Sanchez

Redactora freelance y profesional del marketing de contenidos. Escribo sobre actualidad y curiosidades.

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