El comercio electrónico puede superar las vacaciones de 2019, estableciendo la batalla de los mercados

pesar de la reapertura de las tiendas físicas, las ganancias de dos dígitos en el comercio parecen permanentes. El último informe del Índice de Economía Digital de Adobe, que refleja las compras en línea en abril y mayo, encontró que la actividad de compras digitales superó las vacaciones de 2019 en un 7% y registró un enorme aumento de 52.000 millones de dólares desde abril y mayo de hace un año.

En respuesta a estas tendencias, más pequeños comerciantes están empujando más hacia el comercio digital. Y tanto Amazon como Walmart los están cortejando.

Crédito y distribución para los vendedores de PYMES. Amazon ofrece líneas de crédito de hasta 1 millón de dólares a sus vendedores de PYMES a través de una nueva, pero aún no anunciada, asociación con Goldman Sachs. Rival Walmart anunció una asociación con Shopify, que proporcionará a los vendedores de Shopify SMB acceso a 120 millones de visitantes mensuales de Walmart.com a través del mercado de Walmart. El minorista dijo que esperaba añadir 1.200 vendedores de Shopify este año.

Las medidas señalan la intensificación de la competencia entre los mercados en línea de primer nivel, a medida que aumenta el gasto de los minoristas en línea. Además de Amazon y Walmart, los combatientes son eBay, Google Shopping, Facebook Marketplace, Etsy y muchos otros. Sin embargo, los principales mercados mundiales, en términos de valor bruto de la mercancía, están en China.

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Actualmente, el valor del comercio electrónico de EE.UU. es de entre el 12% y el 16% del gasto total en ventas al por menor (aproximadamente 600.000 millones de dólares en 2019), dependiendo de la fuente. El porcentaje ha sido mayor durante los cierres, mientras que las tiendas no han estado abiertas. Y es muy posible que durante las vacaciones de 2020, el comercio digital pueda alcanzar el 20% o más del total de los gastos de venta al por menor de los Estados Unidos. Este crecimiento podría haber tardado años en producirse en ausencia del brote de coronavirus.

El BOPIS se está aplanando pero sigue subiendo un 195%. Aún así, a medida que las tiendas vuelven a abrir, los datos de análisis de ubicación muestran que los consumidores están volviendo lentamente a la venta física. Adobe informó de que la compra en línea en la tienda (BOPIS) había comenzado a «platearse». El crecimiento de la BOPIS en mayo fue de 195% año tras año, lo cual fue menor que su pico de abril de más de 200%. Una encuesta de consumidores realizada por Adobe encontró que «el 23% de los consumidores en línea prefieren comprar en línea, recoger en la tienda o en la acera en lugar de la entrega».

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Aunque muchos minoristas tradicionales con problemas acabarán fracasando, aquellas marcas de minoristas que puedan integrar mejor los datos y experiencias en línea y fuera de línea estarán en la posición más fuerte frente a sus competidores de juego puro (salvo Amazon). Como ejemplo, las ventas de comercio electrónico de Walmart superaron a eBay, por primera vez, en mayo según datos de eMarketer. Este último ha sido el número dos histórico del mercado en línea

Finalmente, Adobe descubrió que los teléfonos inteligentes aumentaron su participación en las ventas en línea en mayo a casi el 40% de todos los ingresos del comercio electrónico. Un poco sorprendentemente, la compañía dijo que «los nuevos consumidores que compran en línea por primera vez lo hacen desde sus teléfonos inteligentes».

Por qué nos importa. El centro de gravedad de la venta al por menor está cambiando en línea. Aunque las ventas fuera de línea continuarán dominando, el foco de los esfuerzos de los minoristas – especialmente los grandes minoristas – será cada vez más en línea, donde está la historia del crecimiento. Los consumidores se están volviendo más agnósticos acerca de dónde compran, siempre que haya confianza en la fuente. Y entre los mercados y vendedores en línea, sólo Amazon supera a los principales nombres de la venta al por menor tradicional. Pero el inventario en tiempo real y las tiendas locales seguirán siendo una ventaja competitiva si se administran y ejecutan bien.

Santos Muñoz

Experto en marketing digital y SEO analyst. Director de el Marketer Digital y Consultor SEO de Blog SEO

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